Política de devoluciones y reembolsos
En Mantecados Aguilera, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o reembolso. Por ello, hemos establecido la siguiente política para garantizar una experiencia clara y sencilla:
Productos elegibles para devolución y reembolso
Dado que nuestros productos son alimentarios y perecederos, solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha llegado en mal estado.
- El pedido está incompleto (es decir, no llegaron todas las unidades o cajas de mantecados solicitadas).
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin abrir y en su embalaje original en los casos que no sean fallos relacionados con el estado o calidad del producto.
Exclusiones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que han sido abiertos o consumidos, salvo en los casos de productos que lleguen en mal estado o con fallos en su calidad.
- Productos perecederos que hayan superado dos días desde su entrega sin haberse solicitado una devolución.
Plazo para solicitar devoluciones
Los clientes disponen de un plazo máximo de 2 días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o reembolso en el caso de no estar satisfechos con su compra, dado el carácter perecedero del producto.
En caso de que el producto llegue dañado o incompleto, se debe informar inmediatamente para proceder con la devolución o sustitución.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@mantecadosaguilera.com o llamando al teléfono 666605782 dentro del plazo establecido, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o reembolso.
- Fotografías del estado del producto si aplica.
El cliente deberá enviar el producto a la dirección que proporcionaremos una vez gestionada la solicitud. Los gastos de envío para la devolución, salvo que el producto haya llegado dañado o incompleto, correrán por cuenta del cliente.
Costes y responsabilidad de envío
- Si el producto llega en mal estado o si el pedido está incompleto (es decir, no llegaron todas las unidades o cajas solicitadas), Mantecados Aguilera se hará cargo de los costes de envío y gestionará el reemplazo del producto. En caso de que falten unidades, enviaremos las unidades faltantes sin coste adicional para el cliente. Si no hay stock disponible, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado.
Reembolsos
Los reembolsos serán procesados en un plazo de 24 horas laborables desde la confirmación de la devolución y verificación de que el producto no está disponible para reposición. Posteriormente, el tiempo que el reembolso tarde en estar disponible dependerá de los plazos de procesamiento de las entidades bancarias, que suele estar en torno a los 7 días hábiles.
Si el pedido estaba incompleto, enviaremos las unidades faltantes tan pronto como haya disponibilidad. En caso de no tener stock, se realizará el reembolso íntegro del importe pagado y no servido.
Intercambios
No ofrecemos intercambios directos de productos, salvo en casos de productos dañados o con fallos en la calidad, donde se gestionará el envío de un nuevo producto sin coste adicional para el cliente, siempre que haya stock disponible.
Términos finales
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o reembolso que no cumpla con los requisitos especificados en esta política. Para cualquier duda o aclaración, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@mantecadosaguilera.com o al 666605782.
Esta política se encuentra en conformidad con las normativas europeas de derechos del consumidor aplicables a productos perecederos.